Comprar pela internet faz parte da rotina,. Seja por aplicativos de marketplaces ou sites próprios das marcas, a facilidade de encontrar produtos e receber pedidos em casa exige atenção a algumas etapas. Antes de finalizar um pedido, conferir a procedência do site e as informações da empresa podem ajudar a evitar golpes. Depois da compra, acompanhar a entrega e verificar as condições da embalagem são cuidados importantes para identificar possíveis falhas.
Confira o endereço do site antes de comprar
Em compras realizadas diretamente em sites, é importante conferir se a URL corresponde ao endereço oficial da empresa e observar se há alterações suspeitas. “Embora pareça um detalhe simples, uma pequena diferença no endereço pode indicar que a página não é legítima. Uma letra duplicada, um caractere diferente ou até mesmo uma letra inserida no meio do link original podem passar despercebidos e levar o consumidor a um site fraudulento. Por isto, antes de informar dados pessoais ou realizar qualquer pagamento, vale conferir o endereço completo da página e sempre que possível, acessar o site por canais oficiais da empresa”, orienta André Mortari, CEO da LET’S, empresa especialista em tecnologia de entregas expressas para grandes varejos.
Se você não conhece a loja, pesquise antes de comprar
Se a compra for feita em uma plataforma que você não conhece ou em um site de uma loja que nunca utilizou, vale dedicar alguns minutos para pesquisar antes de realizar o pagamento. Procure avaliações de outros consumidores, confira a reputação da empresa em sites como o Reclame Aqui e pesquise as redes sociais da loja ou do fornecedor. Comentários nas publicações e relatos de clientes também podem ajudar a entender se aquela empresa realmente existe e como costuma atender os consumidores.
“A pesquisa pode ser feita em diferentes canais, buscando referências que ajudem a confirmar a existência e a reputação da loja. Se você não encontrar informações suficientes sobre o fornecedor, desconfie antes de concluir a compra. Quanto mais referências forem encontradas em fontes diferentes, maior será a segurança para avaliar a empresa antes de informar seus dados ou efetuar o pagamento”, diz Mortari.
Revise as informações do pedido
Outro cuidado está na checagem das informações antes da finalização da compra. Endereço, produtos, quantidades, valores e prazo de entrega devem ser verificados, especialmente em compras realizadas com diferentes vendedores ou plataformas. Esta conferência reduz as chances de enganos causados por informações preenchidas incorretamente e facilita a identificação de eventuais divergências posteriormente.
Cuidados com a entrega
Ao receber a encomenda, o consumidor pode conferir se a embalagem está íntegra e se apresenta sinais de violação ou danos. Caso identifique algum problema, é fundamental registrar a ocorrência o quanto antes e guardar informações como comprovante da compra, número do pedido e registros da situação.
Para André, a comunicação entre consumidor, empresa e operação logística é fundamental para que eventuais adversidades sejam identificadas e solucionadas.: “A entrega é uma das últimas etapas da experiência de compra, mas é também um momento em que o consumidor consegue verificar se tudo aconteceu como deveria e esperava. Quando existe alguma divergência, é importante comunicar a empresa responsável pela compra quanto antes, isto permite que a ocorrência seja registrada, investigada e encaminhada para a solução adequada”, explica.
Saiba onde buscar ajuda
De acordo com o executivo, as lojas precisam estar preparadas para orientar o consumidor. “Existe todo um processo para acompanhar a entrega e tratar situações que fogem do esperado. Por isto, ter canais disponíveis para esclarecer dúvidas e receber relatos ajuda tanto o consumidor, que consegue entender o que aconteceu e assim resolver os gargalos e apresentar melhorias, porque uma experiência negativa impacta na recompra e na fidelização do cliente”, afirma.
Para o CEO da LET’S, a atenção do cliente e o acompanhamento das empresas fazem parte de uma mesma operação. “Uma boa experiência é o segredo, porque a entrega depende de várias etapas, desde a informação correta no momento da compra até o transporte e a chegada do pedido. O consumidor deve saber onde procurar ajuda caso algo saia do planejado, e as empresas precisam ter processos para responder a essas situações. Quanto mais transparente for essa comunicação, mais fácil será resolver uma ocorrência e assim uma fidelização com a marca”, conclui.
